Mediation am Arbeitsplatz: Formen, Ablauf und Kosten

Von der Konfliktanalyse über den Mediationsprozess bis zum Follow-up: HR und verantwortliche Vorgesetzte erhalten einen klaren Überblick über Formen, Anwendungsbereiche in der Praxis, Ablauf, Dauer und Kosten, um entscheiden zu können, ob Mediation in Ihrem Fall die am besten geeignete Intervention ist und ob ich allenfalls die richtige Mediatorin für Sie bin. 

Lassen Sie uns in einem ersten Gespräch klären, ob Mediation für Ihren Fall sinnvoll ist – ganz unverbindlich.

Mediation klärt Konflikte sachlich – zwischen zwei Personen, in Teams und Gremien, zwischen Abteilungen, Geschäftsleitung und Aufsichtsgremien, zwischen Organisationen, in Projekten oder zwischen Stakeholdern oder in politischen Aushandlungsprozessen. 

Beispiele sind Teamkonflikte, Spannungen zwischen Vorstand und Geschäftsführung, Bauprojekte, IT-Implementierungen, Fusionen oder die Klärung von Lieferketten.

Klärungsmoderation verbindet die ergebnisorientierte Führung von Entscheidungsprozessen mit der Klärung von Spannungen, Differenzen und Interessenkonflikten – für eine tragfähige Zusammenarbeit und überzeugende Ergebnisse.

Sind Sie und die am Konflikt beteiligten Personen bereit, sich auf eine Mediation mit mir einzulassen? Bevor es losgeht, analysieren wir zusammen sorgfältig die Situation und klären den Auftrag:

• Um welche (zwischenmenschlichen und sachlichen) Themen geht es?
• In welchem Umfang und welcher Tiefe sollen diese geklärt werden?
• Wer ist am Konflikt beteiligt, wer davon betroffen?
• Was soll sich verändern: Was ist das Ziel der Mediation?
• Wo finden die Gespräche statt?
• Werden die Gespräche digital oder analog durchgeführt?
• Wie lange dauert eine Sitzung? Wie viele braucht es ungefähr?
• Wie sieht das Follow-up aus?
• Was kostet das Ganze ungefähr und wer bezahlt?

Die Gespräche finden in der Regel persönlich statt. Per Videokonferenz vermittle ich nur zwischen zwei Personen. Die Zusammensetzung der Beteiligten kann sich während des Klärungsprozesses ändern, das heisst: Wir können zunächst mit den Kernparteien beginnen und den Kreis bei Bedarf erweitern. 

Der Vermittlungsprozess mit allen Beteiligten umfasst die folgenden Phasen:

• Einleitung
• Darlegung aller Sichtweisen
• Klärung der strittigen Themen
• Entwickeln von Lösungen
• Vereinbarung von Massnahmen
• Abschluss

In einem oder mehreren Nachgesprächen in grösser werdenden Abständen besprechen wir die Umsetzung der vereinbarten Massnahmen und passen diese wenn nötig gemeinsam an.

Je nach Alter und Intensität des Konflikts sowie Grösse Ihres Teams dauert der Klärungsprozess zwischen einer bis drei oder fünf Sitzungen. Erfahrungsgemäss machen mehrere Gesprächsrunden Sinn, je nach Konstellation aufgeteilt in kürzere oder längere Sequenzen mit mehr oder weniger Abstand. Nach ein paar Monaten finden in länger werdenden Zeitabständen Folgetreffen mit allen Beteiligten statt.

Zögern Sie nicht – je früher Konflikte geklärt werden, desto rascher ist eine vertrauensvolle und fokussierte Zusammenarbeit wieder möglich.

Manchmal braucht es rasch umsetzbare Lösungen. Wenn nur ein klar umrissenes Thema und nicht eine komplexe Situation zu klären ist, ermöglicht die Kurzzeitmediation in zwei Sitzungen à anderthalb bis drei Stunden sofort umsetzbare Lösungen. Anschliessend kann ein →Teamcoaching sinnvoll sein, um die Dialogfähigkeit und die Zusammenarbeit nachhaltig zu verbessern.

Bei der Shuttle Mediation pendelt die Mediatorin zwischen den Parteien hin und her, wenn ein persönliches Treffen nicht möglich oder sinnvoll ist. Dieses diskrete Vorgehen schützt vor Eskalationen, ermöglicht erste Bewegung bei heiklen Konfliktkonstellationen und verhärteten Fronten und spart Zeit, da die Terminkoordination zwischen den Teilnehmenden entfällt.

Ausgleichsgespräche sind angelehnt an die Täter-Opfer-Mediation im Strafrecht und wurden von mir für die Bearbeitung integritätsverletzenden Verhaltens am Arbeitsplatz weiterentwickelt.

Das Vorgehen ermöglicht eine sachliche Auseinandersetzung mit dem Schutz der persönlichen Integrität durch gezielte Konfliktbearbeitung, ohne sich in langwierigen Abklärungen über vergangenes Fehlverhalten zu verlieren. 

Die Kosten sind abhängig von der Komplexität des Falls und der Verhandlungsbereitschaft der Beteiligten. Wenn viele Personen am Konflikt beteiligt sind, vermittle ich auch zu zweit, in einer Co-Leitung.

Noch nie scheiterte eine Mediation an den Kosten. Ich wurde auch schon in Naturalien bezahlt, wie im Fall einer Bäuerin nach einer Mediation zwischen ihr und ihren Schwiegereltern. Vielleicht zahlt Ihnen auch Ihre Rechtsschutzversicherung die Kosten der Mediation? Fragen Sie mal nach.

Lassen Sie uns prüfen, wie Mediation Ihre Organisation stärkt und Konflikte nachhaltig löst – individuell, diskret und wirkungsvoll.